L'incidence logique de l'interaction dans la communication d'informations
Dessalles, J-L. (1992).
Technologies Id‚ologies Pratiques, X(2-4).
L'incidence logique de l'interaction dans la communication d'informations
jean louis Dessalles
L'échange d'information revêt une importance capitale dans l'entreprise, mais pourtant la manière dont cette information est transmise, notamment lorsqu'il s'agit d'une information conceptuelle, reste peu comprise. L'analyse qui est proposée ici vise à montrer que les contraintes cognitives de l'émetteur de l'information et celles du récepteur ne sont pas de même nature et opèrent de manière conflictuelle. La mise en évidence de ce conflit est rendue possible par l'observation de deux situations dans lesquelles le style adopté par l'émetteur de l'information se révèle très différent selon qu'il y a interaction ou non: l'une est la situation d'exposé , dans laquelle l'émetteur est peu soumis aux contraintes que pourraient lui imposer les récepteurs; l'autre est celle de la réunion de travail, au cours de laquelle l'interaction va modifier la façon dont l'information est présentée.
Les résultats de cette analyse, réalisée à partir d'enregistrements de situations réelles, peuvent être appliqués à la pédagogie de l'exposé, au dialogue humain / machine, à l'EAO...
mots-clés: interactivité, conversation, communication, logique, exposé, dialogue
1. La transmission conversationnelle de l'information
2. La communication conversationnelle
3. L'incidence de l'interaction
4. Structures d'exposé
5. Des contraintes cognitives incompatibles